站内搜素 设为首页 加入收藏
返回主站 返回首页 上元简介 课程设置 收费标准 行业新闻 教学介绍 在线报名 学校简介 电脑课程
您现在的 位置: 常州PLC培训网 >> 新闻资讯 >> 技术文章 >> 正文
开头语及问候语应答规范
作者:Admin    更新时间:2013/8/5    点击次数:

开头语时间界定:

√   为了提高语音服务的亲切度,早上(指凌晨000-1200)时在欢迎语前加“早上好!”;若是下午和晚上则按正常“您好!”实施语音服务。

常规开头语:

√   客户服务员:您好,XX欢迎您的来电,请问有什么可以帮您?

√   客户服务员:“您好,请问有什么可以帮您!

√   客户服务员: 您好,请问是XX先生/小姐吗?我姓X,是**网XX客服中心打来的,感谢您对我公司的支持和信任,来电与您核对您的资料。

×   不可以说:“喂,说话呀”或“喂,有什么事快说!不说我挂线啦

重要节日开头语:

如国家法定假日:元旦、春节、五一、中秋、国庆,则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等。

√   元旦、春节,统一使用开头语为:“新年好!XX客服中心,请问有什么可以帮您!

√   五一劳动节,统一使用开头语为:“劳动节快乐!XX客服中心,请问有什么可以帮您!

√   中秋节,统一使用开头语为:“中秋节快乐!XX客服中心,请问有什么可以帮您!

√   国庆节,统一使用开头语为:“国庆节快乐!XX客服中心,请问有什么可以帮您!

(说明:节日开头语具体使用时间统一以每次节日通知为准。)

无声电话问候语:

√   客户服务员:“您好,XX客服中心,欢迎您的来电。请问有什么可以帮您?”(第一次),稍停5 秒还是无声,再次重复一次开头语:“您好!请问有什么可以帮您?”(第二次),再稍停5秒,对方无反应,则说:“非常抱歉,您的电话没有声音,请您换一部电话再打来,再见!”(第三次),再稍停5秒,如客户仍无反应,则可以挂机。(注意:无声电话一定要做到按上述要求重复三次开头语)

×   不可以说:“喂,说话呀!再不说话我就挂机了啊!

×   严禁未做到重复三次就挂线。

客户向我们致以问候时的回应语:

√   在我们已报出开头语“您好,XX客服中心欢迎您的来电,请问有什么可以帮您?后,客户向我们致以问候,为体现生动、个性的服务,我们可以根据实际情况选用下列回应语。如当客户说“客服您好”或“小姐您好”等,客户服务员应礼貌回应:“小姐/先生,您好!请问有什么可以帮您?”或“先生/小姐您好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?”或“早上好/下午好/晚上好,请问有什么可以帮您?”。

×   不可以说:“喂,有什么事,说吧!”或不回应,出现冷通话等候客户说话。

<--EndFragment-->

<--EndFragment-->
  • 上一篇文章: 服务态度要求

  • 下一篇文章: 电话无法听清的应答规范
  • 相关文章
    发表评论】【告诉好友】【打印本页】【收藏本页】【关闭窗口】【返回顶部
     
           网友评论:(只显示最新5条。评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!)
     
    最 新 课 程
    ·上元教育南大街校区金蛋来袭!!!
    ·维修电工面试题(附答案)
    ·电工口诀100条
    ·国内外PLC市场分析及国产PLC现状
    ·Schroders Plc减持周生生9万股 套现
    ·PLC的六种编程语言
    ·360智能路由器或采用“PLC电力线传
    ·开头语及问候语应答规范
    ·客户抱怨与投诉的应答规范
    ·暴雨洪灾来袭 我国山洪灾害防御体系
     
    推 荐 课 程
    ·上元教育南大街校区金蛋来袭!!!
    ·维修电工面试题(附答案)
    ·电工口诀100条
    ·国内外PLC市场分析及国产PLC现状
    ·Schroders Plc减持周生生9万股 套现
    ·PLC的六种编程语言
    ·360智能路由器或采用“PLC电力线传
    ·PLC销售市场上存在的低价现象及骗局
    ·linux前景
    ·PLC和单片机的区别
     
    热 门 课 程
    ·上元教育南大街校区金蛋来袭!!!
    ·维修电工面试题(附答案)
    ·电工口诀100条
    ·国内外PLC市场分析及国产PLC现状
    ·Schroders Plc减持周生生9万股 套现
    ·PLC的六种编程语言
    ·360智能路由器或采用“PLC电力线传
    ·开头语及问候语应答规范
    ·客户抱怨与投诉的应答规范
    ·暴雨洪灾来袭 我国山洪灾害防御体系
    帮助中心  关于我们  友情链接  在线留言  后台管理